組織が動かない。
自分が言わないと動かない。 自分が見ないと回らない。 自分がいないと判断が止まる。
「もっと任せたい」 「でも任せられる人がいない」
社外COOという選択肢を聞いた。 でも、本当に効果があるのか。
200社以上の経営支援を行ってきました。 社外COOが入った会社の変化を、 たくさん見てきました。
何が変わったのか。 実際の変化をお伝えします。
社外COOが入って変わるのは、 「業務効率」だけではありません。
大きく3つの変化があります。
1. 経営者の時間が戻る →実務から離れ、戦略に集中できる
2. 組織が自走し始める →経営者がいなくても動く仕組みができる
3. 経営者の状態が変わる →「一人で回している」重圧が軽くなる
3つ目が最も大きな変化だった、 という経営者が多いです。
「組織を回す人」を求めて、 「重圧を分かち合える人」を得た。
- 変化①：経営者の時間が戻る
- 変化②：組織が自走し始める
- 変化③：経営者の状態が変わる
変化①：経営者の時間が戻る
社外COOが入って最初に起きる変化。 経営者の時間が戻ります。
【Before】 ・毎日、現場の問題対応に追われる ・会議に出ずっぱり ・メンバーの相談が次々と来る ・戦略を考える時間がない
【After】 ・現場の問題はCOOが対応 ・会議をCOOが仕切る ・相談の一次対応をCOOがする ・戦略に集中できる時間ができる
【実際の声】
「1日の半分以上が現場対応だった。 COOが入って、それが1/4になった。 残りの時間で、やっと先のことを考えられるようになった」 （IT企業 CEO、従業員30名）
「会議に出ずっぱりだった。 COOが会議を仕切るようになって、 自分は重要な会議だけに出ればよくなった」 （サービス業 社長、従業員50名）
「メンバーからの相談が全部自分に来ていた。 COOが一次対応をしてくれるようになって、 本当に自分が判断すべきことだけに集中できる」 （製造業 社長、従業員80名）
時間が空くだけでなく、 「頭の中のスペース」が空く。
これが、最初の変化です。
変化②：組織が自走し始める
社外COOが入ると、 組織が自走し始めます。
【Before】 ・経営者がいないと判断が止まる ・「社長に聞かないと」が口癖 ・会議で決まらない、持ち越される ・責任の所在が曖昧
【After】 ・COOが判断の基準を作る ・メンバーが自分で判断できるようになる ・会議で決まる、進む ・責任の所在が明確になる
【なぜ自走し始めるのか】
COOは「自分で判断する」のではなく、 「判断の基準を作る」。
・この場合はこう判断する ・この範囲は任せる ・ここは上に上げる
この基準ができると、 メンバーは自分で判断できるようになる。
【実際の声】
「うちのメンバーは判断力がないと思っていた。 でも違った。判断の基準がなかっただけ。 COOが基準を作ってくれて、 メンバーが自分で動けるようになった」 （EC企業 CEO）
「会議が変わった。 以前は『社長、どうしますか？』ばかりだった。 今は『こうしたいと思います。いいですか？』になった」 （IT企業 CEO）
組織は「人」だけでなく「仕組み」で動く。 COOは仕組みを作る人です。
変化③：経営者の状態が変わる
実は、最も大きな変化がここです。
「経営者の状態」が変わる。
【Before】 ・「全部自分」という重圧 ・休んでも頭から会社が離れない ・誰にも分かってもらえない孤独 ・疲弊している
【After】 ・「一緒に回している」という感覚 ・任せられる安心感 ・状況を分かってくれる人がいる ・心の余裕ができる
【実際の声】
「正直、一番変わったのは自分の状態。 『一人で回している』という重圧が、 『一緒に回している』に変わった」 （製造業 社長）
「週末も会社のことが頭から離れなかった。 COOが入って、『あの人が見てくれている』と思えるようになった。 やっと休めるようになった」 （サービス業 社長）
「組織の問題を話せる人ができた。 経営者は孤独だと思っていたけど、 孤独じゃなくなった」 （IT企業 CEO）
社外COOは「組織を回す人」。 でも、経営者にとっての価値は、 「重圧を分かち合える人」であることも多い。
社外COO導入前のチェック
- 今、自分の時間が何に取られているかを確認する
- 組織が「自分がいないと動かない」状態かを振り返る
- 「一人で回している」重圧を感じているかを観察する
- 3つの変化のどれを最も求めているかを考える
- 求める変化が明確になってから、導入を検討する
社外COOが入って変わるのは、 「業務効率」だけではありません。
経営者の時間が戻る。 組織が自走し始める。 そして、経営者の状態が変わる。
多くの経営者が 「一番変わったのは自分の状態」 と言います。
重圧を分かち合える人ができる。 一人じゃなくなる。
社外COOを検討するなら、 「組織を回す」だけでなく、 「自分の状態が変わる」ことも 視野に入れてみてください。